Centros Covid têm altos índices de aprovação pelos usuários
Unidades de atendimento à Covid-19 do Amapá são avaliadas com índices acima de 95% em pesquisas de satisfação dos usuários. Manifestação é feita em formulários e registrada em mensagens.
Por Hélmiton Prateado
Os Centros de Atenção à Covid-19 em Macapá e Santana são aprovados por usuários com notas acima de 95% de satisfação. Em cada uma das unidades da Secretaria Estadual de Saúde do Amapá (SESA/AP) existem formulários próprios para que a população atendida se manifeste sobre os serviços recebidos e indiquem o que é necessário melhorar.
A enfermeira Lorena Mota, diretora multiprofissional, explica que a população tem avaliado os serviços com aprovação alta e que isso reflete até no ânimo das equipes de profissionais da saúde.
“Saber que o serviço prestado é do agrado da população é um forte incentivo para os profissionais que estão na linha de frente de ações fundamentais, como esse enfrentamento ao Covid-19”, comenta.
A primeira das unidades a ter maior visibilidade foi o Covid 3, instalado no município de Santana. O governo do Estado do Amapá instalou em tempo recorde a unidade com leitos e equipamentos de ponta, além de dotar os profissionais com medicamentos e equipamentos de proteção individual (EPIs) na medida para garantir a segurança desses profissionais.
O resultado, além da capacitação de médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, assistentes sociais, técnicos, farmacêuticos e outras áreas afins, é que a população atendida recebeu com aprovação os serviços prestados. O Covid 3, de Santana, tem 100% de aprovação, segundo a Ouvidoria que faz uma busca ativa pra saber a opinião dos usuários.
Covid 1, instalado no HCal também tem 100% de aprovação e a média é mantida, com ligeira variação no Covid 2, que tem 97% de aprovação. “Recebemos mensagens nos tablets colocados à disposição dos usuários para interação com as equipes e todas são muito amorosas e cheias de gratidão”, comenta Mariana Simões, diretora da unidade.
Uma demonstração foi dada por Alzira Barbosa, mãe do adolescente Eyder Braz Vieira, de 15 anos. O jovem está internado na UTI do Covid-1 se recuperando da infecção que contraiu quando foi visitar parentes no interior. Ela conta que o filho estava deprimido por ficar internado sozinho e que foi facilitada sua presença para ajudar na recuperação do garoto.
“A atenção que todos os profissionais dão é muito diferente de qualquer hospital que a gente conhecia. Todos tratam os pacientes com máxima atenção e cuidados. Desde médicos, enfermeiros, fisioterapeutas até o pessoal administrativo. É muito gratificante saber que somos tão bem tratados em um hospital assim”, comenta.
Lorena Mota diz que as equipes passam constatemente por treinamentos e momentos de interação visando afinar as ações que vão se refletir na atenção aos pacientes. “Precisamos encontrar meios para melhorar sempre e garantir o sucesso desse trabalho”, finaliza.
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