INSS prorroga atendimento remoto e mantém suspensão de serviços presenciais
Se as unidades retornarem o atendimento presencial em 24 de agosto, o INSS não retornará com 100% de sua capacidade em razão do número de servidores que compõe o grupo de risco.
Railana Pantoja
Da Redação
A Portaria Conjunta n° 36 da Secretaria Especial de Previdência e Trabalho do Ministério da Economia e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), publicada na quarta-feira (29) adia para 24 de agosto o retorno do atendimento presencial nas agências da Previdência Social. O atendimento exclusivo – por meio de canais remotos – fica prorrogado até o dia 21 de agosto e continuará sendo realizado mesmo após a reabertura das agências.
“O aplicativo ‘Meu INSS’ está aí já tem uns 3 anos e é o nosso principal canal. Durante a pandemia nós fortalecemos isso [o uso de canais remotos] para que as pessoas pudessem ter acesso aos serviços previdenciários e assistenciais que o INSS operacionaliza. Mesmo com as agências fechadas, continuamos fazendo todo o trabalho de forma remota, com colegas em home office, e isso fez ,inclusive, com que a gente diminuísse muito a fila de espera de requerimentos que estavam aguardando despacho”, explicou Márcio Levy, gerente executivo do INSS no Amapá.
Se as unidades retornarem o atendimento presencial em 24 de agosto, Márcio adianta que o INSS não terá condições de atender 100%, principalmente, por causa do afastamento de grande parte dos servidores que são grupo de risco.
“Vamos retornar primeiramente apenas para alguns serviços agendados, que não podem ser realizados de forma remota. É o caso da perícia médica, avaliação social, reabilitação profissional, são serviços que o INSS realmente vem tendo outras medidas para tentar contornar a falta. Os demais serviços remotos vão continuar, o INSS quer transformar as suas plataformas de acesso ao cidadão de forma digital. Somente quando as unidades tiverem um número mínimo de prestadores de serviços com condição de atender e também tiver os equipamentos de proteção para os servidores e população, nós vamos fazer a reabertura gradual e segura”, informou.
Prova de vida
O gerente executivo falou que no início da pandemia houve a decisão de suspender a cobrança de prova de vida, procedimento que necessita ser feito anualmente na rede bancária, e interromperam também o bloqueio de benefícios.
“Pra facilitar e evitar que idosos e pessoas com deficiência se desloquem para agências bancárias, nesta semana o INSS decidiu que as pessoas que possuem procuração não precisam necessariamente cadastrar no INSS o documento para fazer a prova de vida na agência bancária. Então, qualquer familiar pode ir diretamente com os documentos da pessoa idosa, a procuração e seus documentos pessoais na rede bancária realizar a prova de vida”, finalizou Márcio Levy.
O INSS não solicita que a procuração seja validada em cartório, mas como a prova de vida é feita na rede bancária, é provável que algumas agências solicitem a procuração registrada em cartório.
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